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银川政府部门开通微博群解决市民问题

发布时间:2019-10-09 18:37:24

银川政府部门开通微博群解决市民问题

自去年12月份以来,刘小明就一直没闲着。  在供职的银川市信息中心办公室,这个小个子男人一头扎进微博的世界,无休止地挑灯夜战。  “累,并快乐着”  去年12月22日,银川市委、市政府官方微博——“微博银川”正式注册。当时,资深微博玩家刘小明就被选中,负责这个微博的设计和管理。从微博头像选择、微博的定位开始,他一边学习,一边探索实践,全程参与了“微博银川”的策划、设计和维护。  在“微博银川”的维护中,刘小明负责发布各部门政务信息、收集友对政府的意见、在有关部门出台政策前做民意调查。  当时,银川市只有宣传部、公安、卫生、食品安全、交警等8个部门开通了官方微博,友意见建议如涉及这些部门,刘小明就直接链接过去,由具体单位微博解答;对于还没开通微博的单位,刘小明挨个打告知,或整理后反映到市长信箱和政民互动平台,由信访督办局督办,各部门办理完结后,再将信息反馈到他这里,由他答复友。此间,刘小明承担了友意见建议收集、整理、传达、解决情况反馈等环节的所有工作。  4月26日,银川市委办公厅推进络政务平台建设意见下发,全市各县(市)区党委、政府、市直各部门及与民生密切相关的服务窗口单位的微博建设全面启动。两天后,银川市委宣传部下发具体指导意见。  经过“微博银川”的历练,刘小明再一次积极投身到这项更庞杂的工作中。这一次,要把银川的党政系统全部“搬进微博”。按照银川宣传部的统一部署,7月底前,市直各部门、各县(市)区党委、政府及各民生服务单位要全部开通微博。  银川市对政务微博系统进行了及时梳理和划分。“微博银川”作为市委和市政府的官方微博,主要负责公布最新重大信息、政务要闻,利用微博开展政民互动;各部门、各单位微博主要负责受理友意见建议、答复问询;在此基础上,7月14日,银川新开通了市委办公厅和市政府办公厅官方微博——“问政银川”,负责管理全市的政务微博,督促各部门办理友反映的情况。  虽然“微博银川”上督办的职能转向“问政银川”,但刘小明还是没闲下来。“能为这个系统的良好运行做点事,累,也快乐着。”  截至目前,银川政务微博的“三驾马车”已初步建成。“微博银川”发布权威信息、搜集民情;各部门微博负责具体办理落实;“问政银川”负责督办落实。  “这个冬天暖暖地过”  银川友“最爱人间”怎么也没想到,家中供暖问题在3小时内就得到了解决。  11月1日是银川市供暖的日子,可一直到下晚班,“最爱人间”家的暖气依然冰凉。“当晚联系供暖公司,没人接听。”这一夜,银川气温骤降,“最爱人间”一家连同4个月大的宝宝全都感冒。  “因为我经常上微博,于是就发微博@了‘问政银川’,也没指望得到解决。”友“最爱人间”说。  “没指望解决”的问题在3个小时内就有了答案——友“最爱人间”的微博刚发出,“问政银川”就将微博内容链接给“银川物业”,“银川物业”即刻联系供热单位,过了3个小时,供热单位通过微博告知“最爱人间”停暖原因,并保证当天解决。当晚,“最爱人间”家里恢复供暖。  “实在是意外之喜!”而让友“最爱人间”感动的还不止这些——事后,“银川物业”还主动@“最爱人间”,询问供暖是否正常,还有什么需要解决。“在微博互动的过程中,心情十分愉悦!”友“最爱人间”说。  11月初,银川全市陆续供暖,不断有友反映供暖不正常。11月4日下午,“银川住房保障”微博发布“2011—2012年度采暖期各供热单位值班及银川市住房保障局供热投诉”。 随即,“问政银川”发出微博:“加急转发,请广大市民监督,有打不通的请@我们!”  “给力保证供暖,服务及时跟进”,“大家收藏吧,为了暖暖的过冬”,“方便市民的好东西,银川市民请帮忙转一下”,“过一个温暖的冬天”……友评论纷至沓来,很快又被大量转发。  “有信心做得更好”  2011年11月1日17时,“问政银川”微博点名批评银川市地税局官方微博“银川地税”,理由是转办给银川地税34条市民投诉,“很少”看到银川地税在微博中回复。银川地税官方微博从7月份至11月1日共发12条微博,基本上都是转发。  随后,“微博银川”提醒“银川地税”要“认真对待”;银川市纪委官方微博“银川纪委”评论说:“强烈关注。微博是信息公开的重要方式,如不及时更新解答和回应民诉求,会造成群众对行业满意度的下降。”共青团银川市委官方微博“青春银川”则表示:已关注!一直以来,团市委都严格按照青年文明号、“五四红旗团委(总支、支部)”的评选标准来审核、评选申报单位。对于“问政银川”指出的问题,团市委会进一步关注,并对地税局团委提出建议,在青年文明号等评选中将坚决落实检查从严、考核从严的要求。  另外,银川正在建立和完善微博政务考评机制。一方面,要不定期地在“问政银川”发布各部门微博维护情况,接受友监督;同时,“还要将各部门维护微博的情况反馈给机关工委、文明办,使其成为精神文明建设、党建选先评优的主要考核指标”。负责“问政银川”的银川市委办公厅信息处处长陈学才指出,由于是一次没有先例的探索,银川微博政务走了“实践先行”的路子,在实践中反思,再在制度中完善,全市政务微博管理考评办法正在调研起草,不久就会全面实施。  资深微博维护员刘小明也有进一步的想法。“现在正准备在银川市的都市类报纸上设立‘民生专栏’,通过这个专栏,把爱看报的中老年人群的意见和建议汇集起来,反映给政务微博系统,经有关部门解决答复后,再通过‘民生专栏’反馈给读者。”刘小明说。 马富春

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